FAQ

Informations sur les achats

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison en France varient généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, selon votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout produit non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails et pour initier une demande de retour.


Informations sur les paiements

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard) ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations personnelles.

Est-il sûr d'acheter en ligne ?

Oui, toutes les transactions en ligne sont sécurisées et cryptées pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et de paiement.


Commandes et retours

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande chez Chen Distribution, vous devez d'abord créer un compte et être approuvé en tant que client. Nous servons uniquement les entreprises et professionnels du secteur alimentaire. Veuillez noter que chaque commande doit respecter un minimum de consommation de 200 €.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Oui, la création d'un compte est nécessaire pour passer commande. Une fois votre compte approuvé, vous pourrez accéder à notre catalogue de produits et passer vos commandes en ligne.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous, par email à info@chendistribution.com, ou par téléphone au +33 1 43 52 42 29. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

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